小金井・小平店 店長へのインタビュー

昨今のニュースをみたりして、車を売ること自体が怪しいし、怖いです。
グーグルマップを見て、評価のレートが高すぎて、かえって怪しい感じに思えたのですが、小金井店・小平店さんの店長さんに、いくつか質問させてください。

店長です。ようこそ、いらっしゃいました! 怪しいですか、、、。
透明性には自信がありますので、なんでも聞いてください。

車を買う時は、新車をディーラーか中古車販売店で買い、下取りするのが普通だと思うのですが、なぜ、わざわざ買取専門店を利用するのですか?
手続きも面倒くさくないですか?

新車を買うとして、3万円値引くのって結構大変じゃないですか?

大変です。。。高いものですから、もう少し何とかならないかという気持ちもありつつ、お店もかわいそうですし、なかなか難しいところですね。

割引がこれ以上難しいときに、もし、下取りが3万円高くなったらどうなりますか?
そして、手間もかからない、むしろ少ないとしたら、どう思いますか?

それは嬉しいです。そんなうまい話がありますか?
落とし穴があるんではないですか? 怪しく感じてしまいます。

買取専門店だから、細かく限界まで価格付けができるんですよ。
そして、販売するルートも輸出したりと、色々手段を持っています。
ディーラーさんより勝率8割です。手続きも簡単です。
お車の引取も、出張査定も無料なんです。20万円差がつく車種もありますよ。

車を引取にきてくれるんですか? ディーラーさんが書類関係みんな任せきりで安心な感じがして楽なのですが、買取店だと書類増えたり、手間増えたりしてませんか?

必要な書類は、ほぼ同じですし、流れのご案内もしっかりサポートいたします。対面で書類をご記入頂くので、書類不備もほとんどありません。
引き取りも私が伺うので、日程だけ事前に相談させてくださいね。
仕事帰りの時間でも大丈夫ですよ。

他に手続きの費用など請求されたりしませんか?
満額で受け取れるのですか?

他に一切費用はかかりません。お渡しの金額=見積もり額と同額となります。ただし見積有効期限内の場合です。お支払いは現金と、お車との物々交換となります。

なぜ見積期限があるんですか? 納車は2ヶ月後予定なんです。

こちらのグラフを見てください。
先日査定したスカイラインの相場6ヶ月のグラフです。こんな感じでジグザグしています。だからその時の値段が変わらざるを得ないのです。この車は全体の流れでみると、なぜか高くなっていますよね。きっぱりいいます。2ヶ月後どうなるかは私には予測できません。
株価が高くなるか予想できないのと同じです。高くなるとわかってれば株で大儲けです。。。

なるほど、そういう事情があるのですね。やっと少し安心できました。
でも、査定に呼んだりしたら、帰ってくれないと聞きますし、面倒で怖いです。

この業界、正直呼んじゃうと、なかなか帰りません。特に大手さんは何度も自分の店に電話をかけて、2時間粘ったり普通にありますね。一番多い不満はそこですね。
私はそういうの大嫌いなので、一切やりません。
私はそういうのが嫌で、車屋をはじめたのです。
もし、相見積もりならば、終わってから呼んでくださいね。

そもそも、なんで店長さんは車の仕事してるんですか?
タイプがちょっと違うような。。。

ここが一番の違いだと思っています。元はITセキュリティの会社の技術部門、カスタマーサービス部門で長く働いていました。趣味で車やバイクが好きで、何度も乗り換え、買い取りをお願いしましたが、はっきりいって満足した接客受けたこと一度もなかったです!
特にB社でオイル交換無料券を使おうとして断られた最悪の接客が決め手です。

それまた全然違う業界なのですね。車屋にそんな簡単に転向できるのですか。最悪のエピソードは書けないので割愛しますが、違いとは何を心かげているのですか?

簡単には転向できませんよ(^_^;) 私はお客様の満足度を保つ仕事を長年していたから、営業というより、”提案やサービスの仕事” だと思っています。お客様との会話を大切にしています。お子さんが生まれる予定で、会社にカッコいいお車がおいてあり、ファミリーカーで来ていての査定。物入りな時期だし、頑張った金額だせればいいなとか、そうなるとお車は今日引き取ってほしいんじゃないかなぁとか。書類は今日準備できる状態なのか、代車は必要なのか、などなど。考えながら会話でニーズを確認していきます。

相続であれば、司法書士さんや弁護士さんも紹介してあげた方がいいなとか。

確かに営業圧力は感じませんね。
でも、そんな司法書士さんとか弁護士さんとか関係ないじゃないですか?

いやいや関係あるんですよ。そこの考え方が他と違うんです。お客様は車を売るのは人生の一つの重要な決断ではありますが、その裏にはもっと他に困っていることがあるかもしれないんです。私の力が及ぶ範囲なら、つなげてあげたい気持ちがあります。親の運転をそろそろやめさせたいとか。
地域や地元に貢献するって、繋げる、繋がる、そういうことだと思っています。ネットのデジタル時代だからこそ、アナログの力も必要なんです。

なるほど、営業しないって、大丈夫なんですかと、心配になってしまいます。

私がお客側で “やられたきたイヤなことを、やらない” という事が、私の営業スタイルです!
ちゃんと営業してますよ! “物売りが嫌い”なんです。欲しくもないのに契約させられる英会話とかエステとか。。。本来選択権は客側にあるハズ。そのペースを麻痺させないでほしい。若い頃、N社に体験にいったら、英会話1年ローン契約させられました。だから、そういう所とはもうリピートしたくない。特に買取に関しては、なんで、その価格なのかちゃんとデータで示せといいたい派です。
今日決めると高くなるのはなぜ?? 意味ないじゃんと思います。
他社に刺されそうです。 。。 いいのかな、こんな事を書き残して。。。

やはりユニークな感じがしますね。店長さんのそのマインドや考え方はどこから来ているのですか?

武道の精神と、近江商人の三方よしという考え方です。私にその道を初めに教えてくれた尊敬する師匠に、剣の達人 七五三掛先生がいます。その先生は更に師匠の小川忠太郎先生・中山博道先生という剣豪から、”打ってありがとう、打たれてありがとう”という風に教わったそうです。お互いが高めあう精神。一人勝ちは良くないという事ですね。柔道も自他共栄と教えられています。昔はキレイごとかと思いましたが、年を重ねて切に感じるようになりました。仕事はより顕著に、お互いが得する関係が必要で、どう自分が地域に役に立てるかを考えています。

深い話になってきましたね。今日は色々とありがとうございました。疑いの気持ちから入って、スッキリした気持ちになってきました。
最後にお客さんへのメッセージはありますか?

車はペットと同じく、人生の良きパートナーでもあります。そのパートナーを手放すにはさまざまなお気持ちがあると思います。当店では、その大切なお車を次のオーナー様へ橋渡しする役目を、誠意とまごころを持って努力する事に力を注いでいます。古いお車は、第二の人生を海外で過ごせるように、もったいない精神で、なるべく解体しない買い取りを目指しています。車検や買い替えやブツケタ時に、当店を思い出してください。

本日はありがとうございました。ドイツのお土産もありがとうございました。